Согласно статистике, при перелете у каждого сотого пассажира теряется багаж. И недаром практически каждого из нас преследует страх не получить свой багаж по прилету. Как минимизировать риск потери багажа, а также что делать в случае его утери – наши рекомендации.

Первое и самое простое решение, которое приходит на ум любому пассажиру – это вовсе не сдавать багаж. Однако такой вариант вряд ли устроит большинство из нас – этот способ идеально подойдет для командировочных, но совсем не устроит путешественников.

Второй вариант – положить все самое необходимое в ручную кладь – сегодня у многих авиаперевозчиков норма ручной клади достигает 10-12 кг. Поэтому можно спокойно взять с собой в самолет вещи первой необходимости, смену белья и одежды на пару дней.

Если все же нет возможности избежать сдачи вещей в багаж, то старайтесь выбирать прямые рейсы. Не секрет, что большинство потерь происходит в основном в транзитных аэропортах во время переноса багажа с самолета на самолет. Тем более, избегайте короткого времени стыковок между рейсами – скорей всего, вы прибудете раньше своих чемоданов.

Но главный вопрос: что же все-таки делать, если багаж утерян? Куда идти, кому жаловаться? Если вы так и не дождались своего чемодана на ленте транспортера, в первую очередь советуем обратиться за помощью к сотрудникам аэропорта. Вне зависимости от того, в какой стране это произошло, для начала обратитесь к работникам багажной службы, они должны проверить: возможно, багаж загрузили на соседний транспортер, или же он затерялся в сортировочном помещении.

Кстати, обязательно сохраняйте квитанцию о сданном на регистрации багаже – она обычно прикрепляется к посадочному талону. Без данной квитанции потом очень сложно доказать то, что у вас вообще был багаж. Но, к большому сожалению, люди довольно небрежно относятся к этому документу.

В случае, если аэропортовые службы не торопятся искать ваш чемодан или вы не смогли отыскать багаж, следует обратиться в представительство авиакомпании, где при вас обязательно должны составить акт утери багажа, в котором будут прописаны утерянные вами вещи. В стоимость пропавшего багажа нельзя включать продукты, напитки и лекарства. А вот сам пропавший чемодан обязательно внесите в список.

Составленный акт сразу попадает в общую сеть поиска World Tracer, в которой система ищет соответствия между заявкой пассажира и информацией о найденном багаже. Вы тем временем получаете на руки идентификационный номер вашего багажа, по которому сможете самостоятельно отследить его продвижение.

И запомните: если ваш чемодан не нашли в день прилета, однако авиакомпания получила информацию о том, что он по ошибке попал в другой город, то авиаперевозчик обязан доставить ваш чемодан по тому адресу, который вы укажите в акте. Если же авиакомпания предлагает вам приехать через какое-то время в аэропорт за чемоданом, то смело настаивайте на отмене этого требования. Авиакомпания обязана доставить утерянный багаж туда, куда удобно вам – ведь свою часть договора (доставить вас и ваши вещи из пункта А в пункт Б) не выполнила именно авиакомпания.

Максимальное время поиска багажа – 21 день. Если же за это время багаж так и не будет найден, он считается утерянным или украденным. Сегодня многие авиакомпании предлагают возместить 50% стоимости вещей. Здесь совет один - декларируйте все содержимое ваших чемоданов - в этом случае вам должны оплатить утерянное в полном размере. А вот без предъявления вами подобной декларации возмещение будет минимального размера.

И еще рекомендация: не сдавайте дорогие вещи в багаж! При наличии в ваших чемоданах чего-то ценного, например, дорогого платья или фотоаппарата, лучше всего взять с собой чек об их покупке в ручную кладь, а также желательно сфотографировать эти предметы – при утере багажа вы сможете аргументировать свои требования о компенсации.

Поделитесь полезной информацией с друзьями: